Un service client d’une simplicité réconfortante, alimenté par l’IA
Avec Freshdesk, il est facile d’offrir une expérience client exceptionnelle, grâce à un système avancé de gestion des tickets, à l’automatisation et à l’IA. La satisfaction du client est à portée de main.
Satisfaction immédiate
Simple à mettre en place et à utiliser, Freshdesk vous permet de démarrer rapidement. Les workflows rationalisés permettent aux agents de s’acquitter rapidement de leurs tâches ; les outils de collaboration éliminent les certitudes liées au travail d’équipe.
Libre-service, simplifiée
Un support client rapide et précis ne se fait pas tout seul. Mais c’est l’impression que donne le logiciel Freshdesk. Créez une base de connaissances utilisable par tous. Mettez en place des bots IA pour répondre automatiquement aux questions courantes posées par e-mail. Avec Freshdesk alimenté par l’IA, les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin, et vous recevez moins de tickets.
Un travail moins fastidieux et plus réel
Grâce à l’automatisation des processus manuels, la collaboration est un véritable jeu d’enfants. Vos agents peuvent gérer, prioriser et résoudre les tickets à grande échelle. Le tout, dans un espace de travail unifié, qui aide les agents à se concentrer sur les bons problèmes et à fournir une assistance personnalisée, rapidement. Avec l’aide de Freddy AI, vous verrez la productivité de vos agents monter en flèche.
Lancement en un rien de temps
Freshdesk est facile à utiliser et ne nécessite qu’une formation minimale, ce qui vous permet d’être rapidement opérationnel. Personnalisez vos workflows, votre portail client, les rôles des agents et bien plus encore pour que votre service d’assistance vous ressemble pleinement. Moins de temps et d’efforts, plus de ressources optimisées.
Capacités de Freshdesk
Automatisez, simplifiez, organisez et agissez rapidement et en toute simplicité avec l’IA. Quelle que soit la taille de votre entreprise, Freshdesk vous aide à travailler plus intelligemment pour résoudre plus de tickets, plus facilement.
Découvrir les nouveautésEspace de travail unifié pour les agents
Des réponses alimentées par l’IA, une gestion plus intelligente des tickets, une collaboration facilitée : voilà l’excellence en matière d’assistance évolutive.
Gestion avancée des tickets
Priorisez, classez et attribuez des tickets de manière plus efficace que jamais.
Administration rationalisée
Automatisez les tâches répétitives pour que les agents puissent se concentrer sur la satisfaction des clients.
Collaboration entre équipes
Pas d’efforts inutiles. Pas de tâches négligées. Une collaboration simple et efficace.
Libre-service
Aidez les clients à s’aider eux-mêmes et donnez aux agents les moyens d’agir grâce à une base de connaissances solide.
Analytiques et informations
Analysez les données de performance, créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés et partagez facilement les résultats.
Centre d’assistance IA
Donnez aux agents un assistant IA pour les aider à être plus productifs, afin que les clients obtiennent un service plus rapide.
Intégrations Freshdesk
S’il permet de réduire la complexité, d’accroître l’efficacité et d’accélérer le délai de valorisation, il est facile de l’intégrer à Freshworks, que ce soit dans le cloud ou sur site.
Découvrir les intégrations
Playvox
Gérez efficacement votre personnel grâce aux prévisions, à la planification des capacités, à la programmation et à l’analyse.
Salesforce
Rassemblez les données des clients et de l’assistance pour des résolutions plus rapides et moins de changement d’outils.
Microsoft Teams
Simplifiez la collaboration transversale et gardez un œil sur les tickets sans changer d’application.
C’est la fête de l’amour
L’espace de travail des agents Freshdesk et son fonctionnement étaient très conviviaux. Ils disposaient de toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin pour collecter les tickets, les attribuer à différents agents et stocker les informations.
J’aime beaucoup l’interface utilisateur. Je travaille avec de nombreuses autres entreprises et je trouve l’interface utilisateur de Freshworks très intuitive. Il est très facile de trouver ce que l’on cherche. Tout est facilement accessible. La fonction de recherche est une réussite, aussi bien dans son apparence que dans son utilisation. Les gestionnaires de compte sont très à l’écoute et prennent en compte de façon prioritaire les retours qu’on peut leur faire. Très peu d’entreprises fonctionnent de cette façon.
Les experts ont parlé
Adopter une nouvelle approche du service client
Découvrez en quoi de nouvelles solutions, simples et rafraîchissantes, alimentées par l’IA, peuvent aider votre entreprise.
